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838526
安全运维管理系统

产品概述

英泰安全运维管理系统(i-Desk)是遵循ITSS标准、依据ITIL最佳实践、ISO20000国际标准设计,并融合了许多大型IT服务项目的最佳实践经验,将资产、人员、流程有机融为一体的运维服务系统

主要功能

产品特性

  提高IT服务质量,提供事件监控、计分板、定时提醒、工单限时升级、短信邮件提醒、用户满意度调查、系统常规配置、事后报表等
  提高IT故障处理效率,用户可以在服务台查看单个事件单的基本信息、关联信息、活动日志、事件日志、解决方案、事件属性、服务类型、可视化流程环节等,并可以对事件单进行日常操作,这样IT故障处理效率可得到极大提升
  i-Desk符合ISO20000、ITIL v2/v3以及国家IT服务标准
  针对国内用户的实践要求,产品在界面、流程等方面进行了设计和优化,使之更适合国内不同运维规模的用户